Quando parliamo di logistica, spesso ci concentriamo solo su cosa succede quando tutto va bene. Ma la verità è che anche nei sistemi più ottimizzati, quelli con performance dichiarate del 95%, 97% o anche 98%, una parte di spedizioni presenta dei problemi. Ritardi, giacenze, errori di indirizzo, fermi doganali, documenti mancanti. Tutto quello che può trasformare un ordine perfetto in una pessima esperienza cliente.
- Secondo i report di performance pubblicati dai principali corrieri, tra il 2% e il 5% delle spedizioni presenta una qualche anomalia.
- Alcuni studi di settore (Shopify, Metapack, Baymard) mostrano che problemi di consegna e tracking sono tra le prime 3 cause di recensioni negative per un e-commerce.
- E secondo dati interni di customer service e whitepaper logistici, oltre il 20% dei clienti scrive o chiama per chiedere informazioni sulla spedizione.
Insomma, il rischio c’è. E quando succede, il vero problema non è la spedizione: è come viene gestito l’imprevisto.
Il tracking non basta (se non c’è nessuno a leggerlo)
È vero, ormai ogni corriere ti fornisce un codice di tracking e una pagina con gli aggiornamenti. Ma diciamoci la verità: quella pagina non dice nulla se nessuno la monitora attivamente. E ancora peggio: se un problema emerge, spesso scoprirlo significa dover attaccarsi al telefono, cercare un operatore, passare da un ticket automatico all’altro.
E intanto il cliente aspetta. O peggio, si lamenta.
Per chi ha un e-commerce, soprattutto se in fase di lancio, anche una singola spedizione problematica può pesare tantissimo. In termini di tempo perso, margini erosi, o danni alla reputazione.
La logistica è fatta di persone, non solo di software
Negli ultimi anni la logistica è diventata sempre più digitalizzata: preventivatori online, piattaforme di gestione, etichette generate in automatico, strumenti di business intelligence. E va bene così, l’automazione è necessaria.
Ma automatizzare non significa abbandonare.
E soprattutto: un software non ti chiama per dirti che una spedizione è bloccata in dogana. Una persona sì.
Quello che spesso manca nei servizi standard è l’assistenza proattiva, quella che lavora prima che il cliente si accorga del problema. Perché se una spedizione ha un’anomalia e nessuno interviene, l’unico a scoprirlo sarà proprio il destinatario. E per un’azienda, questo può significare un cliente perso.
La filosofia Kipoint: esserci, anche (e soprattutto) quando succede qualcosa
In Kipoint lo diciamo da tempo: non spediamo solo pacchi. Seguiamo persone, ordini, processi.
E lo facciamo con un metodo che unisce esperienza operativa, competenza normativa e presenza costante.
Cosa significa nel concreto?
- Controlliamo ogni spedizione, una per una, da quando parte a quando arriva.
- Monitoriamo attivamente gli stati di avanzamento, intervenendo prima che un problema diventi una criticità.
- Siamo noi a interfacciarci con il corriere, con canali di assistenza prioritari.
- Parli sempre con una persona vera, che conosce il tuo caso, la tua azienda e le tue esigenze.
È il nostro modo di proteggere il valore più importante del tuo business: la soddisfazione del cliente finale.
Giacenze, fermi doganali, indirizzi errati: li gestiamo noi
Vuoi qualche esempio? Te ne diamo tre:
Una spedizione internazionale ferma in dogana.
Invece di aspettare che il cliente scriva lamentandosi, verifichiamo lo sblocco, prepariamo i documenti, ti contattiamo, ti seguiamo passo dopo passo. Il problema si risolve, e il cliente nemmeno si accorge del ritardo.
Un destinatario assente.
Ti informiamo subito, verifichiamo le modalità di riconsegna, correggiamo eventuali errori di indirizzo, anticipiamo le segnalazioni del corriere.
Un imballaggio inadeguato.
Non aspettiamo che qualcosa si danneggi: ti avvisiamo prima, consigliandoti la soluzione più adatta e aiutandoti direttamente in fase di preparazione ordine.
E se tutto va liscio? Meglio così. Ma noi ci siamo lo stesso.
Molti clienti ci dicono: “da quando lavoriamo con voi non ci preoccupiamo più di nulla”.
Ed è questo il punto: il nostro lavoro si vede di più quando non succede nulla.
Ma il motivo per cui non succede nulla è che ci siamo sempre dietro.
Ti aiutiamo prima (scelta del corriere, dei servizi accessori, dei documenti), durante (monitoraggio attivo, tracciabilità reale, supporto immediato) e dopo (assistenza post consegna, gestione resi, analisi).
La nostra sfida: portare qualità nella parte meno visibile della tua attività
Se vendi online o gestisci un e-commerce, sai bene che le spedizioni sono una delle parti più critiche del tuo funnel.
È l’ultima impressione che lasci al tuo cliente, quella che può trasformare un primo ordine in una relazione duratura… o in una recensione da dimenticare.
Per questo non puoi permetterti di lasciarla al caso.
Con Kipoint hai un interlocutore unico, che ti segue in tutto il processo logistico, ti solleva dalle incombenze e ti protegge dagli imprevisti.
Non ti promettiamo che ogni spedizione sarà perfetta. Ma ti promettiamo che non sarai mai da solo quando qualcosa andrà storto.
Hai un e-commerce? Stai partendo con un nuovo progetto e ti serve un partner logistico solido?
Contattaci oppure vieni a trovarci nei punti vendita Kipoint di Curno e Busto Arsizio.
